Miele

Freundlich und absolut kompetent wurden wir umfangreich beraten. Auch, als der Feierabend näher rückte, nahm sich der Mitarbeiter die Zeit, uns auch noch das letzte Gerät bis ins kleineste Detail zu erklären. Bei der Frage, ob ein griffloses Gerät für uns infrage kommt, wurden wir auch nach dem gefühlt hundertsten Öffnen desselben Gerätes nicht schief angeschaut. Abschließend wurde uns ein Katalog ausgehändigt, in welchem der Mitarbeiter alle für uns Infrage kommenden Geräte markiert hat.

Am 25. November hatte ich einen Beratungstermin zu diversen Küchengeräten vereinbart. Im Vorfeld hatte ich verschiedene Gerätemodelle in die engere Auswahl genommen, die ich mir hinsichtlich Funktionalität ansehen wollte. Die Sterne sagen eigentlich alles. Sehr gute bedarfs- und somit kundenorientierte Beratung. Keine Lobhudelei, sondern klares Aufzeigen der verschiedenen Geräteeigenschaften und -unterschiede. Auf Nachfrage gab es auch ehrliche Empfehlungen, die an meinen Bedürfnissen ausgerichtet waren. Kurzum: Ich weiß jetzt, welche Funktionen ich in den Geräten wirklich brauche, welche ich zusätzlich haben will und was für meine Zwecke übertrieben/unpassend ist. Die freundliche und fachlich versierte Dame hat sich zudem alle Zeit genommen, die ich brauchte, auch wenn ich kurz vor Ende der Beratung doch nochmal dieses oder jenes erklärt haben oder sehen wollte. Einen Katalog, der die ganzen Geräte und Funktionen besser als Mieles Internetpräsenz darstellt, sowie einige interessante Kochhefte gab es auch noch dazu.

Ich habe sehr selten so unkompetentes Personals getroffen. 15 Minuten Wartezeit an der Kasse, weil niemand kassieren darf und die Wartezeit mit der Maske rufen nicht nach Wiederholung. Die beste Kraft im gesamten Laden war eine junge Frau. Ich nehme an, die Auszubildende oder eine Aushilfskraft. Sie hat sich wirklich bemüht,wurde aber durch die Inkompetenz ihre Kollegen nur ausgebremst. So kenne ich Sie gar nicht. Ich war schon öfter bei Ihnen aber dieses Chaos gab es noch nie.

Plus: Sehr gut eingerichteter Showroom Minus: das Personal, jedenfalls das unsrige. Fragen u.a. zum optimalen Abstand zwischen Kochfeld und Unterkante einer Dunstabzugshaube aus der Ausstellung wurden zunächst unter Verweis auf den "Küchenbauer" (wir brauchen keinen, die Küche ist 20 Jahre alt) gar nicht und dann widerwillig und erst nach dezidierter Aufforderung einen Zollstock zu holen und bitteschön in den Unterlagen nachzusehen, beantwortet. Alles in allem ein gruseliges Verkaufsgespräch in totgeglaubter "Ost"-Manier - kein souveränes Aushängeschild für eine Firma im Luxus-Segment, schade!