Mcdonald's

Alors je tiens par commencer par le fait que je suis moi même manager en restau rapide et notamment dans une des enseignes concurrentes. Le frites de ma commande d’aujourd’hui sont arrivées complètement décodées (froides et texture degueulasse) frites passées quoi! Et le pompom est que quand je préviens la manager, je n’ai même pas un « excusez nous » et elle me répond avec extrêmement de froideur. Alors oui je sais que le métier est compliqué et qu’on se fait souvent malmener par la clientèle! Mais perso si une personne de mon équipe se permet de se comporter ainsi avec un client, elle se prend un tir. Donc veuillez à briefer vos équipes sur le service clientèle qui doit être normalement plus qu’impeccable! Je tiens à rajouter que j’ai étais extrêmement agréable quand j’ai exposé mon problème! Donc si on est pas capable d’être de bonne humeur sur le terrain on prend du repos et on dort plus!

C’est une honte ! Nous commandons via deliveroo depuis très longtemps à ce macdo et il y a toujours des problèmes ! Nous avons passez l’éponge plusieurs fois en gérant avec deliveroo les dégâts des boissons qui se renversent car pas bien fermées, des menus froids, des commandes en attentes depuis plus d’une heures ! Aujourd’hui c’est la goutte d’eau ! Nous avons commandé une première fois ce soir pour une sommes de 60€ environ, nous l’avons reçu après 45 minutes d’attentes ! Pour au final recevoir une mauvaise commande pour environ une somme dérisoire d’une quinzaine d’euro. Nous prévenons le macdo en question qui s’excuse et qui ferra attention la prochaine fois, nous recommandons une deuxième fois la même commande pour aussi environ 60€ et là le schéma ce répète nous recevons une commande cette fois avec le bon numéro mais rien ne concordait ni même le menu, la boisson, le burger et un happy meal manquant ENCORE ! Nous appelons le restaurant ENCORE ! La manager en charge se soir du service qui ne réagit pas, s’excuse serte mais aucun geste de la part du restaurant rien du tout ! Nous sommes extrêmement déçu et très en colère ! Nous avons dépensés se soir 120€ pour 2 commandes exactement identiques qui ne sont pas à nous, voilà le résultat vous perdez des clients !

Oublis de sauces, pas de jouets pour les happy meal, erreur sur les burgers, que ce soit en vente à emporter ou en livraison, rien n'est jamais carré. Problèmes signalés au niveau de stuart, service livraison, qui renvoie la responsabilité au restaurant. Manque de professionnalisme un peu fatiguant jamais rencontré sur un autre restaurant de l'enseigne. L'application ne propose même pas de SAV.